Care Instructions – Hacchic Blush

Every Hacchic Blush piece is crafted with delicate fabrics and refined finishing. To preserve the beauty and longevity of your dress, please follow these care guidelines:

General Care

• Avoid direct contact with perfume, makeup, and deodorant to prevent staining.

• Handle embellishments (sequins, beads, embroidery) with care to avoid snagging.

• Store dresses in a cool, dry place, away from direct sunlight.

• Always hang dresses on padded or wide hangers to maintain shape.

• Use breathable garment bags for long-term storage (avoid plastic covers).

Cleaning

• Dry Clean Only for evening gowns and embellished dresses.

• For light stains on ready-to-wear items, gently blot with a clean damp cloth – do not rub.

• Never machine wash, tumble dry, or bleach.

Steaming & Ironing

• Use a handheld steamer to remove wrinkles, keeping a safe distance from delicate fabrics like tulle, chiffon, and organza.

• For structured fabrics (satin, crepe), iron on the lowest heat setting with a pressing cloth.

• Avoid applying direct heat on sequins, embroidery, or prints.

Storage & Travel

• When traveling, fold the dress with tissue paper between layers to minimize creasing.

• For long gowns, roll from hem upwards and pack in a garment bag for protection.

• On arrival, hang immediately and steam gently to restore the silhouette.

Special Notes

• Dresses with heavy embellishments should be laid flat or supported at multiple hanger points to avoid stretching.

• For dresses with corsets or boning, avoid crushing under weight – always store upright.

• Consult a professional cleaner experienced in evening wear for periodic refresh.

✨ With proper care, your Hacchic Blush gown will remain a timeless piece for every special occasion.

RETURNS & REFUNDS POLICY

We accept return and refund requests within 7 days from the date you receive your order.

Please note that certain products that are Made-to-Order or customized/personalized items may not be eligible for return, exchange, or refund.

RETURN POLICY

• A USD 100 return fee per parcel will apply. This fee will be deducted from any refund amount due.
• Returned merchandise must be shipped back within 7 days of delivery. Items returned after this period will be considered Final Sale and will not be eligible for a refund. In certain circumstances, Hacchic may, at its sole discretion, issue a Credit Note instead.
• All returned products must be in new, unused condition, with original tags, accessories, and packaging intact.
• Merchandise must be returned in the same condition in which it was received. Hacchic reserves the right to reject returns that show signs of wear, use, damage, alteration, or improper handling.
• Once a return request has been approved, Hacchic will provide a Return Shipping Label and detailed return instructions.
• Any import duties, customs fees, taxes, or other charges associated with the return shipment are the responsibility of the customer.
• Hacchic is not responsible for return shipments that fail to arrive at the designated return address. We strongly recommend using the Return Shipping Label provided by Hacchic whenever available.
• Eligible refunds will be issued to the original payment method used for the purchase after the returned item has been received, inspected, and approved.
• Original shipping charges, customs duties, import taxes, and related fees paid to receive the order are non-refundable.

DAMAGED, DEFECTIVE, OR INCORRECT ITEMS

Customers must notify Hacchic of any damaged, defective, or incorrectly delivered products within 48 hours of delivery.

To support the claim, customers may be required to provide:

• Clear photographs or videos of the product.
• Images of the outer packaging.
• Images of the shipping label (if applicable).
• Any additional information reasonably requested by Hacchic.

Hacchic reserves the right to deny claims submitted after the stated timeframe or without sufficient supporting evidence.

NON-ELIGIBLE RETURNS & REFUNDS

Hacchic reserves the right to reject return or refund requests in the following circumstances:

• Products that have been worn, used, washed, cleaned, or show signs of wear.
• Original tags, labels, seals, or packaging have been removed or damaged.
• Products that have been altered, repaired, or modified by the customer or a third party.
• Damage caused by improper use, storage, handling, or transportation after delivery.
• Failure to provide valid proof of purchase.
• Return requests submitted outside the permitted return period.
• Products excluded from return eligibility under this policy.

NON-RETURNABLE ITEMS

The following items are not eligible for return, exchange, or refund:

• Personalized or customized products.
• Made-to-measure garments.
• Made-to-Order products.
• Items marked as "Final Sale" or "Non-Returnable" at the time of purchase.
• Gift Cards (if applicable).

Exceptions may apply only where a manufacturing defect has been verified by Hacchic.

REFUSED OR UNDELIVERABLE ORDERS

If a customer refuses delivery or fails to receive an order resulting in the shipment being returned to Hacchic, the customer shall be responsible for all associated costs, including but not limited to:

• Outbound shipping costs.
• Return shipping costs.
• Storage fees (if applicable).
• Customs duties, import taxes, and related charges.
• Administrative and carrier handling fees.

Such costs will be deducted from any refund amount, if applicable.

REFUND PROCESSING TIME

Once a refund has been approved, Hacchic will process the refund within 5 business days.

Please note that the time required for the refunded amount to appear in your account may vary depending on your bank, card issuer, or payment provider and may take 5–15 business days.

PRODUCT VARIATIONS

Due to the nature of fashion products, handcrafted items, and Made-to-Order production, slight variations in color, texture, material, pattern placement, measurements, or finishing details may occur.

Such reasonable variations are not considered defects and do not constitute grounds for return, exchange, or refund.

MADE-TO-ORDER PRODUCTS

Hacchic follows a sustainable production model by manufacturing certain products only after an order has been placed.

Production times may vary from several weeks to several months depending on the product.

Once a Made-to-Order item has entered production:

• The order cannot be cancelled.
• Refunds will not be available.
• Product specifications, sizing, or customization details cannot be changed.

Unless Hacchic is unable to fulfill the order or otherwise agrees in writing.

Made-to-Order products are generally not eligible for return, exchange, or refund unless a manufacturing defect has been confirmed by Hacchic.

HOW TO REQUEST A RETURN

1. Submit a return request via email or contact our customer service team directly.
2. Within 3 business days, Hacchic will review the request and provide return instructions if the request is approved.
3. Upon receipt of the returned merchandise, Hacchic will inspect the item(s) to verify eligibility.
4. Approved exchanges or refunds will be processed within 5 business days after inspection and approval.
5. Customers are encouraged to use the original packaging to ensure adequate protection during transit.

ORDER TRACKING

Once an order has been successfully placed, customers will receive:

• An Order Confirmation Email.
• A Dispatch Confirmation Email once the order has been shipped.

The dispatch email will include tracking information and all relevant details necessary to monitor the shipment's progress.

For orders with confirmed delivery by the shipping carrier to the address provided by the customer, Hacchic reserves the right to treat such confirmation as proof of successful fulfillment and delivery.

CHARGEBACK & FRAUD PROTECTION

Customers agree to contact Hacchic directly to resolve any concerns regarding an order before initiating a chargeback or payment dispute with their bank, credit card issuer, or payment provider.

In the event of a payment dispute, Hacchic reserves the right to provide relevant order information and supporting documentation to banks, card issuers, payment processors, and competent authorities, including but not limited to:

• Order details.
• Payment records.
• Customer communications.
• Shipping and tracking information.
• Delivery confirmations.
• Proof of receipt.
• Any other relevant supporting evidence.

Hacchic reserves the right to challenge and reject refund claims where:

• The order has been successfully delivered to the address provided by the customer.
• The goods or services have been provided as described.
• The chargeback request is inconsistent with Hacchic's Returns & Refunds Policy or Terms & Conditions.
• There is evidence of fraud, abuse, misuse of the chargeback process, or an attempt to avoid valid payment obligations.

Where fraudulent activity or abuse is identified, Hacchic reserves the right to:

• Refuse current or future orders.
• Suspend or terminate customer accounts (where applicable).
• Deny future return, refund, or support requests where legally permitted.
• Pursue any legal remedies available to protect its legitimate interests.

FORCE MAJEURE

Hacchic shall not be liable for delays, failures in delivery, or other disruptions caused by circumstances beyond its reasonable control, including but not limited to:

• Natural disasters.
• Epidemics or pandemics.
• War or civil unrest.
• Strikes or labor disputes.
• International transportation disruptions.
• Customs delays.
• Government actions or restrictions.
• Other force majeure events.

In such circumstances, Hacchic will make reasonable efforts to inform and assist customers but shall not be liable for any losses, damages, or expenses arising from such delays or interruptions.

By placing an order, making a payment, or continuing to use this website, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to this Returns & Refunds Policy and all related Terms & Conditions of Hacchic.

UPDATED POLICY AMENDMENTS – JUNE 2026

RETURN PROCESSING FEE & RETURN SHIPPING COSTS

For all return requests approved by Hacchic, customers shall be subject to a Return Processing Fee of USD 100 per package. This fee is intended to cover product inspection, quality control, administrative handling, documentation processing, and restocking costs, and will be deducted from any refund amount, where applicable.

The USD 100 Return Processing Fee is separate from return shipping charges and does not include any transportation or shipping-related costs.

To assist customers, Hacchic may provide a Return Shipping Label and detailed return instructions. However, all return shipping expenses, courier fees, import duties, customs charges, storage fees, carrier handling fees, and any other costs incurred in connection with the return shipment shall be the sole responsibility of the customer.

Should Hacchic advance or prepay any shipping charges or other return-related expenses on behalf of the customer, such amounts shall be deducted from the refund amount.

Original shipping charges, return shipping costs, customs duties, taxes, and any fees incurred during the delivery and return process are non-refundable.

CREDIT NOTE POLICY

In certain cases that qualify under Hacchic's Return & Refund Policy, Hacchic and the customer may mutually agree to issue a Credit Note in lieu of a cash refund.

Once the returned product has been received, inspected, and approved by Hacchic, a Credit Note will be issued and delivered to the customer via email in the form of a Credit Note Code.

Each Credit Note shall remain valid for twelve (12) months from the date of issuance. Any unused Credit Note will automatically expire upon the expiration date and shall no longer be valid.

A Credit Note may only be used toward a new order placed directly with Hacchic and may be applied toward the payment of products, shipping fees, alteration services, customization fees, design modification fees, or other charges offered by Hacchic at the time of redemption.

Each Credit Note may only be redeemed once and applied to a single order. Credit Notes may not be divided, split, or used across multiple orders.

If the value of the new order is less than the value of the Credit Note, any remaining balance shall be forfeited automatically and shall not be refunded, carried forward, preserved, or converted into any other form of credit.

If the value of the new order exceeds the value of the Credit Note, the customer shall be responsible for paying the remaining balance in accordance with Hacchic's payment policies in effect at the time of purchase.

Credit Notes are non-refundable, non-transferable, non-exchangeable for cash, and may not be sold, assigned, or transferred to any third party without Hacchic's prior written consent.

A Credit Note shall only be valid for the customer identified at the time of issuance or as otherwise specified in the Credit Note Code.

Hacchic reserves the right to request identity verification, order verification, or any other relevant information before approving the use of a Credit Note.

A Credit Note is provided solely as a commercial accommodation between Hacchic and the customer and shall not create any present or future obligation on the part of Hacchic to provide a cash refund.

MADE-TO-ORDER / MADE-TO-MEASURE TERMS

CUSTOMER-PROVIDED MEASUREMENT ERRORS

Customers are solely responsible for the accuracy of all body measurements, sizing information, and other data provided to Hacchic during the ordering process.

Where a product has been manufactured in accordance with the measurements and information confirmed by the customer, any sizing issues resulting from inaccurate measurements, weight fluctuations, body shape changes, pregnancy, cosmetic procedures, or any other personal circumstances occurring before or after order confirmation shall not be considered a manufacturing defect or error by Hacchic.

Hacchic may, at its sole discretion, offer alteration or adjustment services where technically feasible. However, all costs associated with alterations, modifications, two-way shipping, customs duties, taxes, and any related expenses shall be borne by the customer.

DESIGN CHANGES AFTER CONFIRMATION

Once the customer has confirmed the design, color, fabric, size, measurements, specifications, or any other order-related details, any subsequent modification request shall be subject to Hacchic's review, production status, and approval.

If Hacchic agrees to accommodate such changes, the customer may be required to pay additional charges, including but not limited to material costs, labor costs, technical modification fees, and any additional production time required.

The minimum surcharge for any approved modification request after confirmation shall be twenty percent (20%) of the product value or the actual additional cost incurred, whichever is greater.

Hacchic reserves the right to refuse any modification request for orders that have already entered production or where the requested changes are no longer technically feasible or would adversely affect the agreed production schedule.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được đơn hàng.

Xin lưu ý rằng một số sản phẩm được sản xuất theo đơn đặt hàng (Made-to-Order) hoặc sản phẩm cá nhân hóa có thể không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách đổi trả và hoàn tiền này.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

• Phí trả hàng là 100 USD cho mỗi kiện hàng. Khoản phí này sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại cho khách hàng.
• Hàng hóa phải được gửi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Các sản phẩm được trả lại sau thời hạn này sẽ được xem là hàng bán cuối cùng (Final Sale) và không đủ điều kiện hoàn tiền. Trong một số trường hợp đặc biệt, Hacchic có thể xem xét cấp Phiếu tín dụng (Credit Note) theo quyết định riêng của mình.
• Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng mới, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, phụ kiện và bao bì gốc.
• Hàng hóa phải được trả lại trong cùng tình trạng như khi nhận. Hacchic không chấp nhận các sản phẩm có dấu hiệu đã sử dụng, bị bẩn, bị hư hỏng hoặc đã bị sửa đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sau khi nhận và chấp thuận yêu cầu trả hàng, Hacchic sẽ cung cấp phiếu vận chuyển trả hàng (Return Shipping Label) cùng hướng dẫn chi tiết.
• Mọi khoản thuế nhập khẩu, thuế hải quan hoặc các loại thuế, phí phát sinh liên quan đến việc trả hàng đều do khách hàng chịu trách nhiệm.
• Hacchic không chịu trách nhiệm đối với các kiện hàng không đến được địa chỉ trả hàng được chỉ định. Chúng tôi khuyến nghị khách hàng sử dụng phiếu vận chuyển trả hàng do Hacchic cung cấp để đảm bảo khả năng theo dõi và xác nhận giao hàng.
• Tất cả các sản phẩm được trả lại hợp lệ sẽ được hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu của người mua sau khi sản phẩm được kiểm tra và chấp thuận.
• Phí vận chuyển ban đầu, thuế nhập khẩu, thuế hải quan và các khoản phí phát sinh khác đã thanh toán khi nhận hàng sẽ không được hoàn lại.

QUY ĐỊNH VỀ HÀNG HÓA BỊ LỖI, HƯ HỎNG HOẶC GIAO SAI

Khách hàng phải thông báo cho Hacchic về các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng cần cung cấp:

• Hình ảnh hoặc video rõ ràng về sản phẩm.
• Hình ảnh bao bì bên ngoài.
• Hình ảnh nhãn vận chuyển (nếu có).
• Các thông tin cần thiết khác theo yêu cầu của Hacchic.

Hacchic có quyền từ chối các khiếu nại được gửi sau thời hạn quy định hoặc không có đủ bằng chứng hỗ trợ.

CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ HOẶC HOÀN TIỀN

Hacchic có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, vệ sinh hoặc có dấu hiệu hao mòn.
• Tem niêm phong, nhãn mác hoặc bao bì gốc đã bị tháo bỏ hoặc hư hỏng.
• Sản phẩm đã bị sửa chữa, điều chỉnh hoặc thay đổi bởi khách hàng hoặc bên thứ ba.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển không đúng cách sau khi đã được giao thành công.
• Khách hàng không cung cấp được bằng chứng mua hàng hợp lệ.
• Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.
• Sản phẩm thuộc danh mục không được đổi trả theo chính sách của Hacchic.

CÁC SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC PHÉP ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm cá nhân hóa theo yêu cầu.
• Sản phẩm may đo theo số đo riêng của khách hàng.
• Sản phẩm Made-to-Order.
• Sản phẩm được ghi chú là Final Sale hoặc Non-Returnable tại thời điểm mua hàng.
• Thẻ quà tặng (Gift Cards), nếu có.

Trừ trường hợp sản phẩm có lỗi sản xuất được Hacchic xác nhận.

ĐƠN HÀNG BỊ TỪ CHỐI NHẬN HOẶC KHÔNG THỂ GIAO THÀNH CÔNG

Nếu khách hàng từ chối nhận hàng hoặc không nhận hàng dẫn đến việc đơn hàng bị hoàn trả, khách hàng sẽ chịu mọi chi phí phát sinh bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Phí vận chuyển chiều đi.
• Phí vận chuyển chiều về.
• Phí lưu kho (nếu có).
• Thuế nhập khẩu, thuế hải quan và các loại phí liên quan.
• Chi phí xử lý phát sinh từ đơn vị vận chuyển.

Các khoản phí này sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại (nếu có).

THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Hacchic sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 05 ngày làm việc.

Tuy nhiên, thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản hoặc thẻ thanh toán của khách hàng có thể kéo dài từ 05 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

SAI LỆCH HỢP LÝ CỦA SẢN PHẨM

Do đặc tính của sản phẩm thời trang, sản phẩm thủ công hoặc sản phẩm sản xuất theo đơn đặt hàng, màu sắc, chất liệu, họa tiết, kích thước hoặc các chi tiết hoàn thiện có thể có sai lệch nhỏ so với hình ảnh hiển thị trên website hoặc tài liệu quảng bá.

Những sai lệch hợp lý này không được xem là lỗi sản phẩm và không phải là căn cứ để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

SẢN PHẨM ĐẶT MAY / SẢN XUẤT THEO ĐƠN HÀNG (MADE-TO-ORDER)

Hacchic áp dụng mô hình sản xuất theo đơn đặt hàng nhằm hạn chế lãng phí và thúc đẩy thời trang bền vững.

Thời gian sản xuất có thể dao động từ vài tuần đến vài tháng tùy thuộc vào từng sản phẩm.

Khi đơn hàng Made-to-Order đã được xác nhận và đưa vào quá trình sản xuất:

• Khách hàng không được hủy đơn hàng.
• Không được yêu cầu hoàn tiền.
• Không được thay đổi mẫu mã, kích thước hoặc thông số sản phẩm.

Trừ trường hợp Hacchic không thể thực hiện đơn hàng hoặc có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Các sản phẩm Made-to-Order không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách đổi trả và hoàn tiền, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi sản xuất được Hacchic xác nhận.

CÁCH GỬI YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

1. Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua email hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn.
2. Trong vòng 03 ngày làm việc, Hacchic sẽ xem xét yêu cầu và gửi hướng dẫn trả hàng nếu đủ điều kiện.
3. Sau khi nhận được hàng trả về, Hacchic sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
4. Yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng sẽ được xử lý trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày sản phẩm được kiểm tra và chấp thuận.
5. Hacchic khuyến nghị khách hàng sử dụng bao bì gốc để đảm bảo an toàn cho sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

THEO DÕI ĐƠN HÀNG

Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng sẽ nhận được:

• Email xác nhận đơn hàng.
• Email thông báo gửi hàng (Dispatch Email) khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thông báo gửi hàng sẽ bao gồm mã theo dõi và các thông tin cần thiết để khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng.

Đối với các đơn hàng có xác nhận giao hàng thành công từ đơn vị vận chuyển đến địa chỉ do khách hàng cung cấp, Hacchic có quyền xem đây là bằng chứng hoàn thành nghĩa vụ giao hàng.

CHARGEBACK & FRAUD PROTECTION (BẢO VỆ CHỐNG GIAN LẬN VÀ KHIẾU NẠI THANH TOÁN)

Khách hàng đồng ý liên hệ trực tiếp với Hacchic để giải quyết mọi vấn đề liên quan đến đơn hàng trước khi khởi tạo khiếu nại thanh toán (Chargeback) với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp thanh toán, Hacchic có quyền cung cấp cho ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, cổng thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền các tài liệu liên quan đến giao dịch nhằm xác minh tính hợp lệ của đơn hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Thông tin đơn hàng.
• Thông tin thanh toán.
• Lịch sử liên lạc với khách hàng.
• Mã vận đơn và dữ liệu theo dõi vận chuyển.
• Xác nhận giao hàng.
• Bằng chứng nhận hàng.
• Các tài liệu xác minh khác có liên quan.

Hacchic có quyền từ chối hoàn tiền hoặc phản đối yêu cầu Chargeback nếu:

• Đơn hàng đã được giao thành công đến địa chỉ do khách hàng cung cấp.
• Sản phẩm hoặc dịch vụ đã được cung cấp đúng theo mô tả.
• Yêu cầu Chargeback trái với Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền hoặc Điều khoản & Điều kiện của Hacchic.
• Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng chính sách hoặc cố ý sử dụng quy trình Chargeback để né tránh nghĩa vụ thanh toán.

Trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng, Hacchic có quyền:

• Từ chối các đơn hàng hiện tại hoặc tương lai.
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản khách hàng (nếu có).
• Từ chối hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Thực hiện các biện pháp pháp lý cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Hacchic không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chậm giao hàng, không giao hàng hoặc các ảnh hưởng phát sinh từ các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Thiên tai.
• Dịch bệnh.
• Chiến tranh.
• Đình công.
• Gián đoạn vận chuyển quốc tế.
• Sự chậm trễ của cơ quan hải quan hoặc cơ quan quản lý nhà nước.
• Các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong các trường hợp này, Hacchic sẽ nỗ lực hợp lý để hỗ trợ khách hàng nhưng sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường cho các thiệt hại phát sinh từ sự chậm trễ hoặc gián đoạn ngoài khả năng kiểm soát của mình.

Việc khách hàng đặt hàng, thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng website đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền này cũng như các Điều khoản & Điều kiện liên quan của Hacchic.

UPDATED POLICY AMENDMENTS – JUNE 2026

PHÍ XỬ LÝ ĐỔI TRẢ VÀ CHI PHÍ VẬN CHUYỂN TRẢ HÀNG

Đối với các yêu cầu đổi trả được Hacchic chấp thuận, khách hàng sẽ chịu Phí Xử Lý Đổi Trả (Return Processing Fee) là 100 USD cho mỗi kiện hàng. Khoản phí này nhằm bù đắp chi phí kiểm tra sản phẩm, kiểm soát chất lượng, xử lý hồ sơ, hành chính và tái nhập kho, đồng thời sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại (nếu có).

Phí Xử Lý Đổi Trả 100 USD không phải là phí vận chuyển trả hàng và không bao gồm bất kỳ chi phí vận chuyển nào.

Để hỗ trợ khách hàng, Hacchic có thể cung cấp nhãn vận chuyển trả hàng (Return Shipping Label) và hướng dẫn gửi hàng chi tiết. Tuy nhiên, toàn bộ chi phí vận chuyển trả hàng, phí chuyển phát, thuế nhập khẩu, thuế hải quan, phí lưu kho, phí xử lý của đơn vị vận chuyển và các chi phí liên quan khác phát sinh trong quá trình trả hàng sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán.

Trong trường hợp Hacchic thanh toán trước bất kỳ khoản phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh nào liên quan đến việc trả hàng, các khoản phí này sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại cho khách hàng.

Phí vận chuyển ban đầu của đơn hàng, phí vận chuyển trả hàng và các khoản thuế, phí đã phát sinh trong quá trình giao nhận đều không được hoàn lại.

CHÍNH SÁCH CREDIT NOTE (PHIẾU TÍN DỤNG)

Trong một số trường hợp đủ điều kiện theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền, Hacchic và khách hàng có thể thống nhất áp dụng Credit Note (Phiếu Tín Dụng) thay cho việc hoàn tiền trực tiếp.

Sau khi sản phẩm trả về được Hacchic kiểm tra, xác nhận đủ điều kiện và yêu cầu đổi trả được phê duyệt, Credit Note sẽ được phát hành và gửi đến khách hàng qua email dưới dạng Credit Note Code.

Credit Note có hiệu lực trong vòng 12 tháng kể từ ngày phát hành. Sau thời hạn này, Credit Note sẽ tự động hết hiệu lực và không còn giá trị sử dụng.

Credit Note chỉ được sử dụng cho một đơn hàng mới được đặt trực tiếp với Hacchic và có thể được áp dụng để thanh toán toàn bộ hoặc một phần giá trị sản phẩm, phí vận chuyển, phí chỉnh sửa, phí tùy chỉnh thiết kế hoặc các khoản phí khác do Hacchic cung cấp tại thời điểm sử dụng.

Mỗi Credit Note chỉ được sử dụng một lần cho một đơn hàng duy nhất và không được chia nhỏ giá trị để sử dụng cho nhiều đơn hàng khác nhau.

Trong trường hợp giá trị đơn hàng mới thấp hơn giá trị Credit Note, phần giá trị chưa sử dụng sẽ tự động hết hiệu lực và không được hoàn lại, bảo lưu hoặc quy đổi dưới bất kỳ hình thức nào.

Trong trường hợp giá trị đơn hàng mới cao hơn giá trị Credit Note, khách hàng có trách nhiệm thanh toán phần chênh lệch còn lại theo chính sách thanh toán hiện hành của Hacchic.

Credit Note không được quy đổi thành tiền mặt, không được hoàn lại bằng tiền mặt, không được chuyển nhượng cho bên thứ ba và không được bán lại dưới bất kỳ hình thức nào nếu không có sự chấp thuận bằng văn bản của Hacchic.

Credit Note chỉ có giá trị đối với khách hàng đã được ghi nhận tại thời điểm phát hành hoặc theo thông tin được thể hiện trên Credit Note Code.

Hacchic có quyền yêu cầu xác minh danh tính, thông tin đơn hàng hoặc các thông tin liên quan trước khi chấp thuận việc sử dụng Credit Note.

Credit Note là một hình thức hỗ trợ thương mại được áp dụng trên cơ sở thỏa thuận giữa Hacchic và khách hàng và không tạo thành nghĩa vụ hoàn tiền bằng tiền mặt trong hiện tại hoặc tương lai.

MADE-TO-ORDER / MADE-TO-MEASURE TERMS

KHÁCH HÀNG CUNG CẤP SAI SỐ ĐO

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của các số đo, thông tin cơ thể và các dữ liệu được cung cấp cho Hacchic trong quá trình đặt hàng.

Trong trường hợp sản phẩm được sản xuất đúng theo số đo và thông tin đã được khách hàng xác nhận nhưng phát sinh vấn đề về kích thước do khách hàng cung cấp sai số đo, thay đổi cân nặng, thay đổi hình thể hoặc các yếu tố cá nhân khác sau khi xác nhận đơn hàng, đây sẽ không được xem là lỗi sản xuất của Hacchic.

Hacchic có thể hỗ trợ điều chỉnh hoặc sửa đổi sản phẩm trong phạm vi kỹ thuật cho phép. Tuy nhiên, mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa, điều chỉnh, vận chuyển hai chiều, thuế, phí hải quan hoặc các chi phí liên quan khác sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán.

THAY ĐỔI THIẾT KẾ SAU KHI XÁC NHẬN

Sau khi khách hàng đã xác nhận thiết kế, màu sắc, chất liệu, kích thước, số đo hoặc các thông tin liên quan đến đơn hàng, mọi yêu cầu thay đổi sẽ phụ thuộc vào tình trạng sản xuất thực tế và sự chấp thuận của Hacchic.

Trong trường hợp Hacchic chấp thuận yêu cầu thay đổi, khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí phát sinh bao gồm nhưng không giới hạn ở chi phí nguyên vật liệu, nhân công, điều chỉnh kỹ thuật và thời gian sản xuất bổ sung.

Mức phụ thu tối thiểu cho các yêu cầu thay đổi sau khi xác nhận là 20% giá trị sản phẩm hoặc mức phí thực tế phát sinh, tùy theo giá trị nào cao hơn.

Hacchic có quyền từ chối các yêu cầu thay đổi đối với những đơn hàng đã được đưa vào sản xuất hoặc khi việc thay đổi không còn khả thi về mặt kỹ thuật hoặc tiến độ.

Hacchic Blush – Worldwide Shipping

We are proud to offer worldwide delivery, ensuring every Hacchic Blush piece reaches you wherever you are.

Shipping Destinations

• We ship to all major cities worldwide, including Asia, Europe, Middle East, North America, and beyond.

• Deliveries are made directly to your address via our trusted international couriers (DHL, FedEx, UPS, or equivalent).

Delivery Time

• Standard International Shipping: 7–14 business days

• Express International Shipping: 5–7 business days (available upon request - extra fee)

Shipping Costs

• Calculated at checkout based on destination and service type.

• Complimentary shipping may apply during special promotions.

Customs & Duties

• International customers are responsible for any customs duties, taxes, or import fees imposed by their country.

• Hacchic Blush is not liable for delays caused by customs clearance.

Order Tracking

• Once your order has been shipped, you will receive a tracking number to monitor your delivery in real time.

✨ Every Hacchic Blush gown is carefully packaged to ensure it arrives safely and beautifully, ready for your special occasion.